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Transformación empresarial e IA, un proyecto de IBM

El reto de la atención ciudadana

La inteligencia artificial permite a la Administración Pública rediseñar su modelo de atención, liberar recursos y personalizar los servicios según las necesidades de cada ciudadano. La relación entre los ciudadanos y la Administración Pública atraviesa un momento decisivo. Cada día miles de personas realizan trámites que pueden marcar hitos vitales —nacimientos, ayudas, sanciones, servicios escolares—, pero también en gestiones muy simples que se repiten cada día. Gran parte del tiempo y de los recursos públicos siguen dedicados a resolver cuestiones rutinarias que podrían gestionarse de manera más eficiente. Hoy, la tecnología permite revisar este modelo y orientar la atención ciudadana hacia un esquema más inteligente, ágil y equitativo.

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