El Instituto del Consumo propone un sistema para canalizar las denuncias

Para responder con mayor eficacia a las reclamaciones de los consumidores, el Instituto Nacional de Consumo ha remitido a las entidades representantes de los consumidores y amas de casa de España una circular en la que se les propone «articular un procedimiento por vía de ensayo».Se trata -puntualiza la circular- de que las asociaciones sean las recipendiarias de todas las denuncias que el consumidor tenga que verificar por fraude en los precios, calidades, etcétera. «A estos efectos les adjuntamos una serie de impresos de los que se utilizan en el Departamento de Orientación y Reclamaciones del Instituto Nacional de Consumo. Dichos impresos deberán ser rellenados por los reclamantes y por duplicado; de los dos ejemplares, uno quedará, en posesión del interesado y el otro se enviará para su tramitación.»

El Instituto de Consumo pretende con esta medida regularizar el sistema de exposición de quejas y reclamaciones, tal como prometió su presidente, señor Ruiz-Navarro.

Sin embargo, el citado organismo advierte que su misión "es meramente conciliadora".