Los hoteleros europeos crean un código para evitar la sobrecontratación

La patronal hostelera europea ha decidido crear un código de conducta que regule los casos de sobrecontratación en el sector turístico en el marco de la directiva de la CE sobre viajes, vacaciones y circuitos combinados.La iniciativa pretende adaptar normas de obligado cumplimiento para agencias de viajes y hoteleros en los casos en que se produzca una saturación de plazas turísticas, como el pasado verano ocurrió en Mallorca.

Los empresarios europeos agrupados en la confederación y asociaciones de hostelería y restauración (HOTREC), se entrevistaron con representantes de la presidencia holandesa de la CE en Kerkrade (Holanda) para fijar los parámetros de defensa del turista frente a la sobrecontratación hotelera.

Obligado cumplimiento

Las normas, que serán de obligado cumplimiento a partir de 1993, prevén el pago de elevadas indemnizaciones a los clientes afectados y la armonización de las legislaciones para evitar las disparidades entre los Estados.

Según Juan Bonnemaison, representante español ante la HOTREC, el código se ha inspirado en la directiva de la CE aprobada por el Consejo de Ministros europeo en junio de 1990, que considera el turismo "como un aspecto esencial en la realización del mercado interior de las comunidades económicas europeas".

La directiva contempla los casos en que, después de la salida del turista "si no se suministrara una parte de los servicios previstos en el contrato, el organizador adoptará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y, en su caso, indemnizará a este último con el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas".

Mallorca, el pasado verano, fue la zona vacacional europea donde se registraron los casos más flagrantes de saturación hotelera. Cientos de turistas tuvieron que ser desviados a otros destinos, como Ibiza, Marruecos y Túnez. Las autoridades locales crearon un banco de camas para paliar el exceso de demanda y una comisión de arbitraje para mediar entre las reclamaciones de los clientes y los empresarios.

Los hosteleros europeos acordaron, asimismo, iniciar una campaña para desestacionalizar la actividad turística -el 95% del periodo vacacional de los europeos sigue centrado en los meses de julio y agosto- y unificar los criterios de la clasificación de hoteles por su categoría.