Una incidencia masiva inutiliza la ‘app’ de las alarmas de Movistar Prosegur durante horas

Una “incidencia masiva” a nivel nacional ha inutilizado la aplicación móvil de las alarmas que comercializa Movistar Prosegur, afectando a miles de usuarios en toda España. La app dejó de funcionar desde las primeras horas de la madrugada de este viernes hasta las 20 horas, que se restableció tras la intervención de los servicios técnicos de la firma.

La compañía ha remitido un SMS a los abonados poco antes de las siete de la tarde informando de esa incidencia en la app, pero señalando que el sistema de alarmas funcionaba correctamente y que la seguridad estaba garantizada.

La empresa de alarmas, una sociedad conjunta de Telefónica y Prosegur, informó en el mensaje que la alarma podía conectarse y desconectarse de manera presencial, mediante código, llavero o mando, y que la central receptora de los avisos funcionaba con normalidad por lo que la “seguridad está garantizada”. No obstante, ninguno de los desempeños de la app, como la activación en remoto o la captura de imágenes o de vídeo, ha funcionado en las más de diez horas que ha durado la avería, provocando la preocupación de los abonados que no estaban en sus domicilios.

Además, desde que se produjo la incidencia la centralita de Movistar Prosegur se ha colapsado sin que haya sido posible comunicarse a miles de clientes que llamaban al número 900 112 365 infructuosamente. A las 18.38 de la tarde de este viernes, Movistar Prosegur comunicó a sus abonados la incidencia. “Estamos experimentando un alto volumen de llamadas debido a una incidencia masiva que afecta a nuestra app. La alarma funciona con normalidad - puedes conectarla y desconectarla con tu código, llavero o mando. Nuestra Central Receptora de Alarmas sigue funcionando y tu seguridad está garantizada”, decía el SMS. Una hora y media después, se restablecía el servicio.

Numerosos clientes de la compañía –la segunda empresa de alarmas de España tras Securitas Direct- han manifestado sus quejas en las redes sociales. Además, se da la circunstancia de que, además de las vacaciones estivales de las que disfrutan muchos clientes, este viernes, día 25 de julio, es fiesta en algunas comunidades autónomas como Madrid, por lo que ha pillado a muchos usuarios disfrutando de este festivo e inicio de puente fuera de sus domicilios.

Movistar Prosegur Alarmas (MPA) es una joint venture creada entre Telefónica y Prosegur en 2021. Actualmente, ha superado los 500.000 clientes, cifra que ambiciona duplicar en los próximos años, según los planes hechos públicos por la compañía.