¿Qué se puede hacer?

Por decreto ley, o porque alguien se equivocó de tecla en el ordenador, Gas Natural decidió en octubre cambiar la titularidad de mi contrato. A partir de entonces recibía cartas en mi domicilio a nombre de otra persona, que devolvía. A la tercera, opté por abrirla y averiguar a quién iban dirigidas dichas cartas.

Me puse en contacto telefónico con esta persona y, evidentemente, no tenía idea de qué le estaba hablando. Llamé a Gas Natural y ahí empezó la odisea. Después de tres horas de conversación telefónica, me dicen que sí, que había sido un "grave error" de Gas Natural, pero que como tienen orden de cortar el suministro, no tengo más remedio que ir a una oficina, con la escritura de mi vivienda para acreditar que soy la titular, y pagar las facturas pendientes. Le explico que desde hace 30 años tengo una domiciliación bancaria y que puedo acreditar que jamás di orden de impago. Su respuesta: "Sí, señora, tiene toda la razón, pero o va y paga, o le cortamos el suministro y le sacamos el contador. Si quiere, puede hacer una reclamación por no estar de acuerdo con nuestros servicios". Y para rematar el show, tengo que pagar "gastos especiales por cobro de facturas atrasadas"

¿Qué puedo hacer? ¿Hasta cuándo este abuso de autoridad.