HP ofrece desde Internet el recambio de un módulo de memoria defectuoso

Un problema en el módulo de memoria instalado en 900.000 portátiles de HP ha motivado que la compañía lance una campaña de recambio de la citada pieza. HP desconoce el alcance del problema porque sólo se presenta cuando el citado módulo está instalado en una determinada arquitectura Intel.

Los clientes pueden acudir a una web de la compañía para saber si su máquina es una de las afectadas. De serlo, HP le ofrece remitirle gratuitamente un módulo de recambio, un manual y un destornillador para realizar por sí mismo el cambio. También recibirá un sobre franqueado para devolver sin coste el módulo extraído y una memoria USB de regalo.

El cliente puede solicitar que el cambio lo realicen los servicios técnicos de HP. En este caso no recibirá la memoria USB y se tardará algo más en un proceso sencillo. HP también da herramientas en línea para que los administradores de sistema puedan testear todos los equipos portátiles de los empleados de su empresa. Se trata de un módulo fabricado entre 2002 y 2003 por fabricantes externos a HP. La firma no cree que el problema -pérdida de memoria temporal o pantallazo azul- sea masivo.

Este problema de HP ha coincidido con otro de Intel, que ha tenido que solicitar la devolución del chip ICH6 por un problema eléctrico. El chip no había llegado al circuito comercial y los afectados por la devolución son los fabricantes que iban a instalarlo en nuevas máquinas. No es la primera vez que una compañía tiene que preparar una respuesta masiva tras detectar un problema. Dell sufrió un problema similar en un módulo de memoria en el año 2000 en el que tuvo que reemplazar el citado chip en portátiles Lalitude. Dell ha ofrecido esta semana el recambio de un adaptador para coches de su portátil por un eventual problema elécrico. Las máquinas afectadas podrían ser unas 38.000, según Cnet.