La administración se abre a la participación ciudadana

La Administración 2.0 es el tema central en torno al que se han organizado las conferencias de la feria Tecnimap, el evento sobre administración electrónica que se celebra hasta el 30 de noviembre en Gijón.

En realidad, aún son muy tímidos los pasos que las distintas administraciones están dando para recoger las opiniones de sus administrados, y aplicar esas propuestas a sus políticas. La web del servicio 060, el punto único para resolver todos los trámites administrativos, ha empezado a abrir foros y encuestas para conocer de primera mano las sugerencias de los ciudadanos.

Actualmente, 060.es ya permite que los ciudadanos valoren los servicios que han utilizado, y tiene abiertos tres foros de discusión: uno dedicado a buscar nuevas fórmulas para potenciar la participación ciudadana, un segundo donde se debate sobre cómo mejorar la transparencia en los asuntos públicos, y un tercero, sobre inclusión social. La web también ha organizado algunas entrevistas digitales donde son los internautas quienes plantean sus dudas a los políticos.

A pesar de todo, la participación aún no es demasiado destacable. La web tiene 31.573 usuarios registrados, se han valorado 327 servicios, pero los foros son aún muy minoritarios. La nueva web del 060 tiene además otras nuevas prestaciones como la opción de personalizar la página de acuerdo con los intereses de cada usuario.

"Hemos tenido experiencias muy positivas en cuanto a las sugerencias de los ciudadanos, pero aún son proyectos incipientes. Por ahora se están poniendo las herramientas para escuchar sus propuestas, pero el gran reto será aplicar las sugerencias a la realidad", comentan fuentes internas del Ministerio de Administraciones Públicas.

Servicios de ayuntamientos y de CCAA

A parte de estas nuevas funcionalidades, lo verdaderamente interesante de la renovación de esta web es la incorporación de nuevos servicios, ya no sólo de la administración central, si no también de las autonómicas y locales. En total, ya recoge 565 servicios públicos, 59 de ellos se corresponden a 23 ayuntamientos y 181 a las comunidades autónomas.

"El 060 tiene una verdadera vocación de servicio universal. Queremos incorporar todas las transacciones que el ciudadano tenga que resolver con la administración, ya sea autonómica o local, e iremos incorporando todos los servicios que deseen formar parte de este puerta única de entrada", aseguró Elena Salgado, Ministra de Administraciones Públicas durante la inauguración de Tecnimap.

Hay que recordar que el servicio 060 no es sólo una web, también es accesible de manera telefónica y también cuenta con oficinas propias. Para poder cerrar transacciones o solicitar ciertos certificados de manera telemática es imprescindible contar con DNI electrónico. Otro de los grandes avances de la administración electrónica ha sido el eliminar la solicitud de las fotocopias del DNi desde el pasado mes de enero.