En defensa del bocachancla
Lo que antes se manejaba en privado y pocas veces llegaba a oídos del cocinero, se hace hoy público y encuentra eco en el mercado
¿Qué es el ‘customer centric’ y cómo ayuda a las empresas a fidelizar a los clientes?
La digitalización ha potenciado la estrategia de cuidar al consumidor antes, durante y después del proceso de venta, de convertirle en el gran protagonista
La receta para generar conexiones
F.R.|
Las empresas-plataforma crean alianzas con otras compañías y organizaciones, facilitando así al cliente el acceso a productos y servicios
¿En qué consiste un buen trato al cliente?
La capacidad de entender al consumidor, de identificar sus gustos y sus necesidades y de empatizar determinan una buena y exitosa atención
Radiografía de una fusión: así sería el nuevo banco resultante que desafiará a Caixabank
La operación llevaría a la entidad resultante a rozar los 600.000 millones en activos y superar los 45.000 empleados
Los nuevos modelos de trabajo, más que un reto puntual provocado por el coronavirus
J.G.|
La pandemia ha acelerado la digitalización en el entorno laboral y su impacto perdurará en el tiempo. Empresas y directivos deben adaptarse a esta realidad y liderar sus estrategias
Un supuesto inversor se fuga con 2,1 millones estafados a sus clientes
Más de 50 personas fueron víctimas de una estafa con origen en una supuesta academia de inversión
Descubierto un burdel clandestino y bar de copas en Tetuán con 75 personas sin mascarillas
Eran dos pisos continuos, uno habilitado como local sin licencia ninguna y copas a 20 euros y otro como prostíbulo, en el que ejercían 30 prostitutas
Cuando los trabajadores también tienen que sacar un sobresaliente
El ‘boom’ de los sistemas de valoración afecta a las condiciones laborales de quien trabaja de cara al público, que precisa una puntuación alta para recibir incentivos o mantener el empleo
Algunos días el cliente tiene razón
Enrique Olvera planteó un tema importante: ¿quién tiene la razón, el cliente o el cocinero? No hay forma de reglamentar la forma de comer ni los gustos de cada quien
La transformación digital en ‘customer experience’
Dar respuesta 24/7 a las necesidades de cada usuario era el reto del proyecto ‘Diligentia’ de SUEZ en España. El hito, haberlo logrado para más de 45 sociedades que prestan servicio a 6 millones de clientes en 858 municipios
Doble turno en los restaurantes: ¿el fin de la sobremesa?
Cada vez más establecimientos adoptan el doble turno para cenar: o vas entre las 8 y las 9, o entre las 10 y las 11, y cualquier desajuste puede acabar en drama. ¿Están jugando con fuego?
La llamada surrealista a la Guardia Civil de un hombre atrapado en un bar
El cliente, en estado ebrio, se había quedado dormido en el baño del local
Enrique Arribas: “Los milenials son más desconfiados que los boomers”
El cliente está en el centro y él decide cómo prefiere relacionarse con el proveedor en cada momento o situación de su vida, asegura el director de Marca y Marketing Corporativo en Banco Santander
Preguntas intencionadas
El camarero suele decir, tal vez porque está entrenado para hacerlo: “¿No van a tomar nada más?”
Las grandes compañías de EE UU prometen ahora dejar de servir solo al accionista
La Business Roundtable, que reúne a 200 de las mayores empresas, publica un texto que coloca a los propietarios al mismo nivel que los trabajadores, clientes, proveedores y comunidades
Del ‘call center’ a la conversación inteligente
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La IA ha llegado también al mundo de la atención telefónica para quedarse y con los mismos objetivos: una mejor experiencia, más personalizada y con menor coste
Querida empresa, eso es el karma…
Crear un impacto positivo de manera indirecta en la sociedad, favorece la visión de la audiencia de manera directa en un producto determinado, asegura el autor
Morosidad comercial y competitividad empresarial
El fenómeno de la morosidad comercial ha vuelto a la palestra tras los avances en el futuro régimen sancionador que prevé aprobar el Congreso en los próximos meses como complemento a la Ley de medidas de Lucha contra la Morosidad 15/2010.
¿Tres claves para ofrecer la peor experiencia posible al cliente?
Google trae una visión diferente. Traemos tres estrategias que no hay que seguir si queremos que nuestro cliente disfrute de la mejor experiencia posible
El toque humano, clave en la nueva experiencia de cliente
A pesar de la buena acogida de la automatización de tareas, los asistentes virtuales o la omnicanalidad, en los momentos de la verdad el usuario seguirá demandando un trato de persona a persona
El ‘lifetime value’ en la era de la omnicanalidad
Debemos evolucionar hacia modelos que nos permitan entender y medir el éxito tomando en cuenta el valor de una determinada audiencia a través del tiempo
Parar para ir más rápido
La tecnología nos hace la vida más fácil, pero esto no implica necesariamente que nos haga ser, de manera tan evidente, más felices
El cliente en el centro no es un eslógan
Las empresas tienen que capacitar a sus ejecutivos y empleados para que eviten tratar a los usuarios como si fueran tontos
Las barreras en la experiencia del cliente
Hay muchas dificultades a la hora de implementar programas que pongan al consumidor como centro
Del ‘call center’ al ‘Intelligence Experience Center’
El Intelligence Experience Center es una realidad. Accenture desarrolla este servicio junto con sus principales socios tecnológicos para transformar el 'call center'. Objetivo: mejorar la experiencia de usuario
Estereotipos y perfil étnico en el supermercado
Una cadena holandesa clasificaba a sus clientes en función de la raza y los ingresos
Renfe elimina sus teléfonos 902 pero no opta por números gratuitos de atención
La compañía cambia la línea de información y reservas por el número 912 320 320, de pago aunque incluido en los planes de tarifas planas de las operadoras
La influencia de la experiencia de empleado en la experiencia de cliente
El empleado es la figura clave para lograr que el cliente esté satisfecho, asegura el CEO de Exevi
Sin transformación digital la experiencia de cliente se queda en nada
La transformación, ese mantra tan oído, no es cuestión voluntaria sino de supervivencia
El reto de fidelizar al cliente en la era de internet
El director de marketing y estrategia digital de Ibercaja da algunas claves para lograr que el usuario compre, repita y recomiende
Un juzgado prohíbe a Orange comunicarse con un excliente y su familia
El usuario denunció a la compañía por su insistencia en reclamarle una deuda que, según resolvió el Ministerio de Industria, no existía
La suplantación en Internet también afecta a las empresas
El Tribunal Supremo ha condenado a unos estafadores que imitaban la web de una empresa de prestigio para desviar los pedidos de los clientes