Sanidad asegura que el 88% de los pacientes están satisfechos con los centros de salud

Casi nueve de diez usuarios de los centros de salud de la Comunidad de Madrid (el 88%) están satisfechos con la atención recibida, según proclama una encuesta presentada esta mañana por el consejero de Sanidad, Juan José Güemes. Además, el 94% piensa que el médico de familia es eficaz y resuelve bien sus problemas, mientras que el 93% opina que su médico o pediatra es amable, le indica con claridad cómo tomar los medicamentos y le escucha con atención. Para hacer el estudio se realizaron 4.558 entrevistas a 2.796 usuarios de Medicina de Familia y a 1.762 usuarios de Pediatría y es la tercera edición de una consulta entre pacientes que se inició en 2004. En cuatro años, la valoración ha mejorado dos puntos.

Las entrevistas se realizaron entre el 15 y el 25 de septiembre de 2008 en horario de mañana y tarde a personas que -una vez atendidas- abandonaban los centros de atención primaria. El 95% de los usuarios creen que el personal de enfermería es eficaz y atiende bien sus problemas de salud y que es amable.

El 81% de los encuestados considera que el personal administrativo es eficaz y resuelve bien sus gestiones, pero este porcentaje baja al 75% cuando se les pregunta si reciben un trato amable de este personal. Por otro lado, el 77% afirma que cuando pide hora con su médico se tiene en cuenta la hora que más le conviene y el 69% considera que es fácil conseguir cita con su médico.

Una "extraordinaria valoración"

Además, el 48% cree que ha tenido que esperar poco desde la hora de la cita hasta entrar en la consulta y el 81%, que su centro de salud es cómodo y confortable, frente a un 89% que piensa que su centro está bien señalizado y está limpio. Un 44% de los usuarios acudió al centro de salud ante una urgencia. Esta proporción llega al 48% en problemas pediátricos, frente al 41% que decidió ir directamente a un hospital y el 14% que llamó primero al 112.

De las personas que acudieron a las urgencias de los centros de salud, el 83% considera que le atendieron bien y el 72% que le atendieron con rapidez. El lugar de espera del centro de salud es cómodo y confortable para el 81% de los entrevistados. Una tercera parte de los usuarios opina que la coordinación entre el médico de familia y el especialista es buena, sin embargo un porcentaje aún mayor (el 37%) respondió no sabe/no contesta, lo que permite concluir que no entendió la pregunta.

El consejero de Sanidad, Juan José Güemes, ha sacado pecho con una encuesta que, a su juicio, refleja una "extraordinaria valoración" de la Atención Primaria en la Comunidad de Madrid y, aunque la satisfacción ha mejorado en dos puntos desde 2004 -la primera encuesta se hizo aquel año- "aún quedan ámbitos donde mejorar".