Cuando lo digital es personal
El Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela, con 40 años de historia, está inmerso en un proceso de digitalización para facilitarle la vida al paciente y al especialista. Aquí, tecnología y medicina conviven y se retroalimentan para mirar al futuro
Mercedes Ortiz, periodista, madre de dos hijos y expaciente de cáncer de mama, se expresa con claridad sobre lo que supone atravesar un proceso oncológico: “No es solo la enfermedad. Cuando te golpea algo así suceden muchas cosas: revisiones, consultas, incertidumbre, un calendario que te atropella, fragilidad, conciliación... Se acumula todo”. Ese todo, en su caso, fue llevadero y sencillo, dentro de las circunstancias de una situación así. Ortiz fue tratada (aún lo es) en el Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela (Madrid), que desde hace unos años está inmerso en un proceso de innovación y digitalización para hacerle la vida más fácil a sus pacientes y a los propios especialistas: “Gané tiempo, tranquilidad y seguridad. Me ahorré dudas e incertidumbre. Y sentí que era partícipe de mi enfermedad en todo momento. Me empoderé”, relata.
Mercedes Ortiz. Periodista y expaciente de cáncer de mama
Fue Pedro Salinas, jefe del servicio de Oncología Médica del centro, el que llevó el caso de Ortiz. Entre ellos se nota complicidad y mutuo agradecimiento. Se han visto mucho en los últimos tres años. Tanto en persona como en una pantalla. Ortiz, cuando lo necesitaba, agendaba una cita desde el móvil, sin necesidad de llamar insistentemente a un centro o personarse. O consultaba telemáticamente los resultados de unas pruebas para salir de dudas y que el asunto no le rondará días y días la cabeza. “La telemedicina y la digitalización tienen mil ventajas”, señala Salinas. “Conseguimos que el paciente se sienta protegido, atendido en todo momento. Para un proceso de oncología es fundamental un seguimiento ágil y confiable”.
Pedro Salinas. Jefe de servicio de Oncología Médica del Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela (Madrid)
Una tecnología que beneficia, además, la equidad en el sistema sanitario. “No hay la misma disponibilidad en Madrid que en otras partes de España, pero una videollamada lima esas diferencias”, incide Salinas. También su descongestión. Las herramientas digitales que el Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela ha puesto en marcha tienen un fin último: liberar a los especialistas de las tareas más automáticas o burocráticas para que así puedan dedicar el mayor tiempo de calidad posible a sus pacientes. “La digitalización hace que los procesos de menos valor se simplifiquen y agilicen para potenciar lo que realmente importa: el intercambio humano, la humanización de los cuidados”, entiende Raquel Piñero, directora médica del hospital y encargada de incorporar y coordinar toda la innovación del centro.
La digitalización que ya funciona
Entrevistas más humanas
Entrevistas más humanas
El hospital cuenta con una herramienta que usa inteligencia artificial para transcribir la entrevista entre médico y paciente a la historia clínica, de tal manera que el especialista pueda escuchar de manera activa al paciente, con atención plena.
Pedir recetas con la mayor agilidad
Pedir recetas con la mayor agilidad
FarmaRefill permite a pacientes con tratamiento crónico solicitar sus recetas con agilidad y desde el móvil, sin tener que acudir al médico. Las recetas son validadas por un servicio médico y, una vez aprobadas, se dispensan en menos de 24 horas.
Quirófanos optimizados y eficientes
Quirófanos optimizados y eficientes
El centro ha implantado una plataforma para agilizar la gestión de los quirófanos y sus necesidades materiales, de personal y logísticas, un proceso que hasta hace poco era manual y que ahora es cada vez más automático y eficiente.
Seguimiento remoto de la hospitalización
Seguimiento remoto de la hospitalización
'El viaje del paciente', es decir, el recorrido derivado del proceso asistencial de una persona, facilita también el seguimiento de su hospitalización a familiares autorizados, que cuentan con una vía telemática y conectada a los médicos para estar al tanto en todo momento, estén o no presentes en el centro.
¿Cómo se materializa todo esto? Por ejemplo, con una aplicación que permite que el propio paciente se fotografíe lesiones cutáneas para obtener un diagnóstico rápido por IA. O que, mediante otra aplicación, el paciente pueda ahorrarse esas citas intermedias en las que a uno solo le piden pruebas y tiene que volver con ellas al mes siguiente. O que la IA maximice la calidad de imagen de los TAC con la menor radiación posible. O contar con el historial clínico en cualquier parte. O que nuestra familia sepa en todo momento cómo va nuestra hospitalización. O, como en el caso de Ortiz, contactar con su oncólogo en cualquier momento para resolver miedos y dudas… Si uno gestiona las finanzas o la compra desde el móvil, ¿por qué no va a poder hacer lo propio con sus asuntos médicos? “La tecnología es una herramienta y un facilitador. Nos acompaña. Y nunca sustituye el bagaje del especialista, su cercanía humana. Es una convivencia beneficiosa para todos”, subraya Piñero.
Raquel Piñero. Directora médica del Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela (Madrid)
Cambio cultural y apuesta de futuro
Carlos Díez, director general del hospital, que acaba de cumplir 40 años de actividad, habla de una transformación de gran magnitud, tanto en fondo como en forma, cuyo germen estuvo en la pandemia y en el auge de la videoconsulta, herramienta en cuyo uso Sanitas fue pionera: “Supone un cambio cultural en todos los sentidos: para los sanitarios, una nueva organización para automatizar y mejorar los procesos; y para los pacientes, una mejor accesibilidad y una atención inmediata, personalizada y participada”. Esta interacción entre las partes implicadas, prosigue Díez, ha redundado “en una mejor medicina de la que se benefician todos: menos lista de espera, atención médica más precisa, más eficaz, eficiente, sostenible…”.
La Zarzuela, una historia pionera con visión de futuro
- Abrió sus puertas en 1985. Celebró el año pasado su 40 aniversario.
- Fue el primer hospital privado en disponer de todas las especialidades médicas.
- Cuenta con siete edificios más un bloque de consultas externas ambulatorias.
- Inauguró el uso de las videoconsultas antes de la pandemia de covid-19.
- Reconocido como 2º mejor hospital privado de España en el Ranking Merco.
- Hoy cuenta con área de
hospitalización, UCI, cirugía, urgencias y más de 50 especialidades.
El proceso, como todo gran cambio, caló poco a poco. Como señala Piñero: “Al principio hay una fase fría en la que todo cuesta más. Pero cuando uno observa los beneficios todo va más rápido, todo fluye”. Coincide Pedro Salinas, el oncólogo: “Hay que buscar un uso flexible y medido de la tecnología. Es importante ver al paciente, estar con él, tocarlo. Por eso hay que encontrar ese equilibrio que nos beneficie a todos, como por fortuna ahora sucede aquí”, señala. Mercedes Ortiz, su paciente, se alegra de haber sido tratada en este hospital, tanto por la calidad humana y profesional de su médico, Pedro, como por las facilidades logísticas que le ha proporcionado el centro: “Pedir citas en el horario justo para no hacer malabares con mis hijos y el trabajo, por ejemplo. O no tener que ir para que tan solo me renueven las recetas. Son cosas que pueden parecer nimias, pero que lo cambian todo”, sintetiza.
eDerma, agilidad y precisión en el diagnóstico dermatológico
Este servicio es un ejemplo de tecnificación para los pacientes de La Zarzuela y de otros hospitales de Sanitas
Permite que el paciente se haga una foto con el móvil de una lesión cutánea y la suba para obtener un diagnóstico rápido mediante IA.
Con esa información, un 'pool' de médicos prioriza los casos más urgentes para asignarles una consulta presencial con el dermatólogo.
Facilita así la detección precoz de lesiones sospechosas (como un melanoma) y es una vía para descongestionar el sistema de salud.
Además, paciente y especialista pueden seguirla evolución de la patología desde la 'app'.
El viaje transformador del Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela, sea como sea, ha sido una “gran experiencia” para todo el centro, retoma el director general Díez: “Hemos aprendido mucho desde todos los puntos de vista, pero destacaría la capacidad que tenemos los seres humanos de sabernos adaptar a cualquier situación de cambio por muy difícil que nos parezca”. Díez ve la digitalización con ojos de presente y de futuro, como una herramienta que dibuja un nuevo paradigma: “Hemos pasado de la medicina curativa a la preventiva-predictiva. Lo que hacemos aquí no es solo diagnosticar y curar: es también acompañar”, precisa.
Carlos Díez. Director gerente del Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela (Madrid)