Fuga de artistas en el festival Sónar, ¿puedo exigir que me devuelvan lo pagado?

Cada verano, miles de personas compran entradas para festivales, conciertos u otros espectáculos con meses de antelación, muchas veces motivada por la presencia de un artista concreto del cartel. Sin embargo, no es raro ver que, una vez tiene las entradas en el bolsillo, su cantante favorito cancela su show. ¿Qué puede hacer entonces el consumidor que compró su entrada exclusivamente por ese artista? Este tipo de situaciones plantea dudas legales sobre los derechos del comprador y las obligaciones de los organizadores.

Esta situación ha ocurrido recientemente con la celebración del festival Sónar. El conflicto de Israel en Gaza, sumado a que el evento es propiedad de KKR, fondo de inversión israelí, ha provocado que varios artistas se bajen del cartel y los organizadores tengan que buscar artistas de última hora. Para muchos consumidores, la decepción se mezcla con la incertidumbre legal: ¿tengo derecho a reclamar? ¿Puedo solicitar un reembolso si el festival sigue en pie, pero el motivo principal de mi compra ha desaparecido? En este artículo, analizamos qué puede hacer el consumidor en estos casos y que opciones tiene para poder reclamar.

Mi artista favorito ha cancelado, ¿puedo recuperar el dinero?

Es posible que los consumidores puedan pedir una devolución del dinero, si bien es necesario que la cancelación del artista suponga una modificación sustancial del evento. Esto quiere decir que, para que los organizadores accedan a devolver el dinero, afirma Cristina Yvonne Mähler Lucini, socia directora de YML Iurister, el artista que ha cancelado el espectáculo tiene que ser cabeza de cartel. En estos casos, señala la experta, cabría la devolución total o parcial del importe de la entrada.

Si el artista ha cancelado por un motivo de fuerza mayor, los festivales “no contemplan la devolución del importe de la entrada”, afirma Yvonne. En caso de controversia, la abogada mantiene que serán los tribunales los que decidan si cabe o no una devolución del importe.

En cualquier caso, las condiciones por cancelaciones deben venir recogidas en las condiciones generales del festival, donde se indicarán las circunstancias para la devolución del dinero.

Si la organización no quiere ayudarme, ¿Cómo reclamo?

Lo primero que tienen que hacer los consumidores afectados es presentar una reclamación ante la propia organización del festival. En caso de no obtener respuesta, los afectados podrán acudir a Oficina del Consumidor. Y en el supuesto de no exista ningún acuerdo, apunta Yvonne, los ciudadanos tendrán que acudir a los tribunales. Sin embargo, subraya la experta, “se debe tener en consideración que algunas organizaciones están sujetas al Arbitraje de Consumo, por lo que este sería el canal de reclamación adecuado en lugar de la vía judicial”.

En caso de iniciar un procedimiento judicial, los consumidores deberán aportar “las solicitudes de reembolso ante la organización, su respuesta en caso de que existiera, la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor y su resolución”, expone la abogada. También tendrán que aportar todo los documentos como las entradas, facturas o emails que se utilizaron para reclamar. De hecho, si la reclamación es inferior a 2.000 euros, recuerda Yvonne, no será necesario contar con la representación de un abogado y procurador en el juicio.

He reservado un tren y un hotel para acudir al festival, ¿están cubiertos estos gastos?

Si el festival no se cancela en su totalidad y sigue adelante, aunque falte un artista, es difícil que el festival asuma los costes como el tren, el hotel o las dietas. Solo si la cancelación del evento es total, los usuarios pueden reclamar este tipo de gastos periféricos. Y de nuevo, para exigir su devolución, resume la experta, es vital guardar facturas, tickets y movimientos bancarios (si se paga en efectivo puede ser un problema). También es necesario justificar que la contratación del transporte y del alojamiento están directamente vinculados con el festival.

¿Puedo pedir una compensación por las molestias ocasionadas?

Sí, es posible solicitar una indemnización siempre y cuando se demuestre un perjuicio real y directo derivado del cambio en las condiciones del festival. Ahora bien, si el evento continúa a pesar de la ausencia del artista, y la empresa organizadora del evento no ha actuado con negligencia grave, es poco probable que los usuarios obtengan una compensación económica adicional.