Vodafone promete indemnizaciones por incumplimiento de tarifas

Vodafone quiere recuperar los clientes perdidos y mantener a los actuales. Cree que su oferta es la mejor y quiere demostrarlo con una campaña que, bajo el lema Compromiso Vodafone, está dispuesto a convertir los asteriscos de la letra pequeña en cláusulas favorables y a compensar con indemnizaciones los incumplimientos.

El primer compromiso de "precios sin sorpresas" ofrece la garantía de la plena gratuidad de los números VIP de Vodafone -incluidos en las tarifas por tallas-, por el que la operadora se compromete a abonar 10 euros como compensación si al cliente se le factura cualquier concepto asociado a esos números gratuitos.

El plan se complementa con las distintas herramientas de control de consumo que permiten al cliente consultar, en tiempo real, el volumen de minutos o datos consumidos dentro de su tarifa y evitar, de esta forma, que el importe mensual exceda la cantidad planificada por el cliente.

El segundo compromiso "mejor conectado" trata de convencer al cliente que ninguna otra operadora ofrece la misma cobertura, tanto en voz como en datos: el 90% de la población con cobertura de datos 3G, o que 8 de cada 10 poblaciones entre 500 y 1000 habitantes tienen cobertura de banda ancha móvil. Vodafone Vodafone comunicará, región a región, con inserciones en prensa local y regional, las poblaciones de menos de 1.000 habitantes que cuentan con nueva cobertura de datos móviles.

El tercer compromiso "mejor servicio" está relacionado con la capacidad de Vodafone de ofrecer la mejor atención al cliente y, por ello, ofrece menos pruebas objetivas. La operadora señala que hará un esfuerzo en su red de tiendas para ayudar a la configuración del terminal, la resolución de incidencias o herramientas para la gestión diaria de los servicios de datos.

Estas Navidades habrá 2.000 puntos de venta que permitirán al cliente salir de la tienda con el smartphone configurado y el centro de atención telefónica cuenta con 366 agentes especializados en soporte de datos en movilidad. Los agentes disponen de la herramienta "LogMeIn", que les permite acceder de forma remota al "smartphone" del cliente para resolver problemas de configuración o de funcionamiento de las aplicaciones.