Incumplimientos y abusos de una compañía

En mayo pasado me di de alta en la tarifa telefónica y en la tarifa plana para Internet de Telefónica y en todo el periodo transcurrido hasta ahora no ha funcionado como es debido. Cuando estoy manteniendo una conferencia se produce a menudo una interferencia en forma de pitido que dura unas décimas de segundo que, por lo visto, cuando navegas por Internet, es lo que hace desconectar tan a menudo.

Por ello estuve reclamando a la compañía, que me enviaron en más de cinco ocasiones a los técnicos. Han cambiado la línea, el aparato telefónico y el par de línea más de tres veces. El último técnico que vino me dijo que esta línea telefónica no está preparada para transmitir datos, que está preparada sólo para audio y que, por tanto, es normal que falle.

En estas estábamos cuando a finales de octubre recibí un paquete, que el transportista le entregó a una vecina, por estar yo ausente de mi domicilio. Se trataba de un kit de ADSL. Inmediatamente llamé a Telefónica para señalarles que yo no lo había pedido. Reconocieron que hubo un error y que tenía que devolverles inmediatamente el envío por correo, que si no me iban a facturar el envío.

Volví a llamarles. En esta ocasión hablé con un asesor comercial, quien me comunicó que el responsable del error fue otro. No hubo forma de contactar con éste señor, por lo que les recalqué que, ya que fueron ellos quienes cometieron el error, tendrían que ser ellos quienes lo recogieran de mi domicilio; yo no me iba a molestar en hacer el paquete, llevarlo a Correos y adelantar el coste del porte. Al final quedaron en que mandarían alguien a recogerlo.

El 17 de enero pasado recibí la factura habitual de Telefónica. En ella me incluían el coste del kit ADSL desde el 23 de octubre a diciembre 2002, por importe 89,85 euros, y el alta del kit ADSL por 38,10 euros. Inmediatamente llamé a la compañía y al asesor comercial que me atendió en esta ocasión le participé que, de no prometerme por anticipado que me iban abonar los importes señalados y que fueron indebidamente cargados, iba a dar orden a mi banco para que devolvieran la factura. Su respuesta fue negativa y me dijo que iban a cortar la línea. Es curioso que me estén cobrando simultáneamente la tarifa plana y la conexión ADSL sin haberla utilizado.

El personal está entrenado para utilizar este monopolio de forma tan despótica ¿Será este abuso lo que anuncian como el libre mercado?