Telefónica y la Asociación de Internautas debaten mejoras del servicio de Internet

Telefónica y la Asociación de Internautas (AI) se comprometieron ayer a poner en marcha conjuntamente un organismo encargado de controlar la calidad del servicio en Internet. A través de este observatorio, en el que participán representantes de la operadora y de los usuarios, se efectuará un seguimiento de los principales problemas con los que tropiezan los internautas y se canalizarían sus cada vez más frecuentes quejas.Este acuerdo fue adoptado durante la reunión que celebraron Telefónica y la AI, una organización creada en el octubre de 1998 que defiende de forma muy activa los derechos de los internautas. En este tiempo ha presentado numerosas denuncias contra Telefónica. Víctor Domingo, presidente de la AI, consideró el encuentro "moderadamente satisfactorio". La delegación de la operadora estuvo encabezada por Julio Linares, principal ejecutivo de Telefónica España. Por parte de la AI acudieron varios directivos, incluido el propio Domingo.

Trabas a los descuentos En el aluvión de quejas, la Asociación de Internautas hizo hincapié en el deficiente funcionamiento de la red ADSL y en las dificultades de los usuarios para acceder a los bononet, los planes de descuentos aprobado por el Gobierno hace un año (que prevén hasta 50 horas mensuales en horario reducido por 3.000 pesetas). "Ellos son conscientes de que el ADSL es un grave problema", comentó Domingo al término de la reunión, tanto por la tardanza en el tiempo de instalación como la baja velocidad del servicio. Los representantes de Telefónica se comprometieron a tratar todas las quejas de los usuarios y a facilitarles respuesta, según indicó Domingo. Telefónica no dio información sobre la reunión.

La AI se interesó también por las trabas que tienen los internautas para beneficiarse de los bononet y en especial los usuarios de la Telefonía Rural de Acceso Celular (TRAC). En cuanto al agujero de seguridad que dejó al descubierto en la red los datos personales de los clientes de la operadora, "fue un fallo, lo detectaron y lo solventaron; nos han jurado que no volverá a ocurrir", informó Domingo.