Cartas al director

Opinión de un lector sobre una información publicada por el diario o un hecho noticioso. Dirigidas al director del diario y seleccionadas y editadas por el equipo de opinión

Diario de un cliente de Iberia

Cartas al Director

Madrid - 15 jun 1999 - 00:00CEST

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Agenda de un cliente habitual de Iberia. Semana laboral del 9 al 16 de mayo. Lunes 9. Madrid-Milán (una hora de retraso en la salida)-Madrid (casi tres horas de retraso en el retorno).

Martes 10. Madrid-Sevilla-Madrid en el AVE, con puntualidad modélica; salvo una hora larga de espera a unos amigos procedentes de Bilbao en el aeropuerto hispalense.

Miércoles 11. Madrid-Londres (British Airways, salida puntual)-Tenerife (día 14), perfecto con la compañía charter Monarch. Un compañero tuvo peor suerte con Iberia en el Londres (Gatwick)-Madrid: el vuelo partió con cinco horas de retraso y pasajeros con varias horas más de espera y previamente trasladados desde Heathrow.

Sábado 15. Tenerife (sur)-Madrid: el vuelo se anula después de contar con la tarjeta de embarque. Me proponen la salida desde el aeropuerto del norte una hora más tarde (¡como para fiarse!). Endoso el billete a Spanair (el tique de turista de Iberia lo canjean por otro de clase premier en Spanair). Dos horas de retraso.

Resumen semanal: siete horas de trabajo perdidas en diversos aeropuertos por culpa de Iberia. Cero horas perdidas con otras tres compañías: BAW, JKK y Monarch. Me pregunto quién será el responsable y las causas de tanta incompetencia, y quién me va a resarcir por el tiempo perdido. Sólo sé que soy cliente de Iberia, que sus tarifas no son baratas y que de esta compañía con la que contrato mi pasaje no recibo sino malos servicios.- .

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