La difícil gestión del tiempo perdido

"Cuando un banco o caja comienza una fusión, dedica el 90% de su tiempo a la parte técnica. Si a esto se suma el tiempo que los empleados y directivos dedican a no perder la silla, la caja única dedicará prácticamente todo su tiempo a la fusión. Y claro, si dejas de atender al mercado, eres muy vulnerable", señala Carlos Trascasa, vicepresidente del Boston Consulting Group. La fusión de las cajas vascas contará al final con el mismo problema: si no atiendes el servicio, éste se debilita y siempre habrá un competidor esperando para echar la caña y llevarse a alguno de los clientes, a poder ser a los mejores. Esta circunstancia, la falta de atención al negocio, puede llevar también a la competencia a abrir una guerra de precios que pille por sorpresa a la nueva entidad fusionada y provocarle unos efectos no deseados. "El cliente de las cajas paga un precio elevado y no protesta. Si alguien entra en una guerra de precios [comisiones], las cajas pueden sufrir, ya que tienen las tarifas más altas y pueden ser los que más pierdan", indica Trascasa. En este sentido, recuerda que las cajas son las que marcan las tarifas en sus respectivos territorios y las demás entidades se adaptan a ellas.