Casi 70.000 reclamaciones presentadas en la OMIC

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió durante 1996 casi 70.000 reclamaciones, denuncias y consultas de consumidores madrileños. Los servicios de esta oficina fueron solicitados por correo, por teléfono en el número 010 y personalmente en la sede de la calle Mayor.En total fueron 67.841 consultas o reclamaciones, la mayoría de ellas hechas durante los meses de rebajas, enero y febrero. Agosto fue el mes en que se hizo menor uso de este servicio. El porcentaje más alto de las denuncias, más del 35%, corresponde al sector de los servicios. En el caso de los seguros de automóviles, las quejas se originaron por discrepancias en la interpretación de las cláusulas de los contratos, por trato discriminatorio en las pólizas a terceros y por rescisiones sin cumplir el plazo de preaviso legal, entre otros motivos. También los seguros de vida y planes de pensiones, con condiciones desfavorables en caso de recuperar la póliza antes del vencimiento, y las muertes, en que las primas aumentan mucho más que los servicios que se prestan, generaron quejas.

En el sector de la vivienda, el segundo en número de denuncias, con un 27%, los mayores problemas se dan en el arrendamiento y en la compra de pisos.