Las facturas de Telefónica

Las quejas sobre la facturación automática de Telefónica y su disconformidad con las estimaciones de algunos de sus clientes interesó al Defensor del Pueblo en funciones. El actual titular ha continuado el seguimiento de las mismas, subsanables en la medida en que la compañía generalice la facturación detallada. De enero a septiembre de 1994, Telefónica amplió de 2.600.000 a 7.700.000 las líneas dotadas con este servicio.Sin embargo, cree el Defensor que aún se producen excesivas demoras en la resolución de las reclamaciones por facturación excesiva y cada vez son menos las que se resuelven dando la razón al usuario. Así, recomienda a Telefónica que incremente las garantías de sus clientes mediante la modernización de la red y la mejora del sistema de reclamaciones y de información a los clientes y que se compruebe periódicamente la seguridad de la red en las cajas de las viviendas.