Quejas del usuario ante un servicio caro

Retrasos en la instalación de teléfonos, discrepancias en las cantidades facturadas por Telefónica y dificultades en la extensión del servicio al ámbito rural son algunas de las principales quejas sobre el funcionamiento de Telefónica recibidas por el Defensor del Pueblo. A éstas hay que añadir las deficiencias generales del servicio prestado y las expropiaciones.Según el informe remitido por Álvaro Gil-Robles al Parlamento, "el excesivo retraso" con que Telefónica atiende las peticiones de teléfonos es motivo frecuente de queja. Los casos denunciados hacen referencia a demoras de entre uno y dos años desde la formulación de solicitud hasta la efectiva instalación de la línea telefónica. No obstante, en algunos casos estos retrasos han llegado a los cinco años.

Las quejas recibidas por el Defensor del Pueblo sobre disconformidad en cuanto al número de pasos facturados por Telefónica siguen siendo muy numerosas. El informe señala que, para acabar con esta situación, Telefónica debería ampliar el sistema de facturación detallada de las comunicaciones automáticas, interurbanas e internacionales. Asimismo, son numerosas las quejas de profesionales y empresarios que manifiestan que el mal funcionamiento de las líneas telefónicas obstaculiza su actividad profesional.

Por otra parte y según un estudio realizado por la Oficina Europea de Uniones de Consumidores, España es uno de los países de Europa donde es más caro instalar un teléfono, aunque la cuota mensual de abono se encuentra en un nivel medio. El coste de las llamadas locales es de los más baratos y el de las llamadas interurbanas se encuentra en una zona medio alta.