Tiroteig de Cleveland: Facebook reconeix la seva incapacitat per gestionar la violència

La publicació d'un tiroteig a Cleveland ha posat de manifest un dels punts negres de Facebook: l'absència de barreres a l'hora de publicar contingut, i ha fet saltar les alarmes de la xarxa social només un dia abans de la seva conferència anual.

El vídeo, en el qual apareixien víctimes mortals, s'ha mantingut en el seu servei durant algunes hores. "Com a resultat d'una cadena de fets terribles, hem decidit revisar els nostres processos per assegurar-nos que els vídeos i materials que violen les nostres normes es poden denunciar d'una manera ràpida i senzilla", ha publicat l'empresa en un comunicat signat per Justin Osofsky, vicepresident global d'operacions.

Facebook no ha estat capaç de gestionar amb encert la difusió d'un vídeo en què una persona, identificada com el policia Steve Stephens, s'apropava a Robert Godwin Senior, de 74 anys, i li disparava. L'empresa insisteix que normalment la reacció no supera l'hora o els 45 minuts. Tot i així, ha intentat justificar-se: "Hem donat de baixa el compte del sospitós 23 minuts després de rebre el primer avís sobre el vídeo de l'assassinat, que va ser just dues hores després que es publiqués. Sabem que ho hem de fer millor". La víctima tenia nou fills i 14 nets. Els investigadors creuen que no es coneixien prèviament.

Facebook reconeix que combina dos factors per comprovar el contingut compartit pels usuaris: una combinació de patrons d'intel·ligència artificial als quals se sumen els treballadors, que ho revisen. Segons el directiu: "Milers de persones a tot el món".

La investigació de la xarxa social apunta al fet que el sospitós va publicar tres vídeos. Facebook no va rebre cap alerta amb el primer, en el qual Stephens parlava obertament sobre matar. Després, va pujar el del tiroteig. Finalment, en el tercer, a través de la seva eina d'emissió en directe, Facebook Live, confessava l'assassinat. Durant cinc minuts va estar conversant amb els seus contactes sobre aquest tema. Segons la versió de Facebook, va ser llavors quan, abans d'acabar l'emissió, van començar a rebre molts més advertiments.

"Mantenir segura la nostra comunitat és part de la nostra missió", apunten en el comunicat, "estem agraïts a tots els que han avisat. Gràcies per fer de Facebook un espai segur".

En cap moment es detallen les mesures que adoptaran per millorar els seus mètodes, però sí s'espera que Mark Zuckerberg, el màxim responsable de Facebook, parli sobre aquest tema aquest dimarts a San José, on revelarà els plans d'un servei amb més de 1.800 milions de perfils, actius dels quals més de 1.200 es connecten diàriament.