Medicina e inteligencia artificial se alían para prestar una mejor atención al paciente

¿Puede la tecnología humanizar la medicina? La respuesta es sí. Aunque en sus inicios la irrupción de los ordenadores en las consultas levantó un muro en la relación médico-paciente, tecnologías como la inteligencia artificial (IA) no sólo lo están derribando sino que, además, permiten recuperar la cercanía en el trato a la vez que sirven para elaborar diagnósticos más precisos. Scribe es un ejemplo. Desarrollada por Quirónsalud, esta herramienta emplea la IA generativa para transcribir la conversación entre médico y paciente y generar informes médicos claros. Llevado a la práctica, permite al facultativo mirar a los ojos de la persona que acude a consulta, permitiendo una comunicación más humana y personal y mejorando así el clima de confianza. “No es lo mismo que le cuentes a un médico el problema que te trae a la consulta mientras teclea en una pantalla, a que le cuentes eso mismo mientras te mira directamente. Esa sensación de cercanía es importante”, explica la doctora María Ángeles Librero Ruiz, del Servicio de Ginecología del Hospital Quirónsalud Infanta Luisa (Sevilla).

Agradable sorpresa

Desde que este residente tecnológico se coló en las consultas y urgencias de los 50 hospitales del grupo en España, son más de 2.500 los facultativos que lo han empleado. “Nos sorprendió tanto a médicos como a pacientes, acostumbrados a interrelacionarnos con una pantalla de por medio”, reconoce el doctor Damián García Olmo, jefe de Cirugía General y Digestiva del Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz (Madrid). “Es un salto cualitativo que refuerza la relación médico-paciente y le da una nueva dimensión... O antigua, según se mire, porque ésta era la forma de relacionarnos antes de la llegada de las pantallas a las consultas sanitarias”. García Olmo señala, además, las aportaciones de la herramienta en el diagnóstico: “A veces nos hace reflexionar sobre aspectos que no habíamos considerado”.

Sugerencias que, en ningún caso, reemplazan el conocimiento humano. De hecho, son ajustadas y validadas por el facultativo, “hasta estar satisfecho con el resultado final”. Otra de las “grandes ventajas” es la automatización de procedimientos como la petición de pruebas diagnósticas o la emisión de recetas, lo que “reduce tiempos en consulta al dejarnos buena parte de nuestro trabajo no médico realizado (recetas, pruebas…). Tiempo que dedicamos a los pacientes, que son lo importante”, detalla la doctora Librero.

Mayor agilidad en la atención sin perder la eficacia, uno de los grandes retos superados por Quirónsalud gracias a las nuevas tecnologías

Reducir la saturación de los servicios de Urgencias Hospitalarias –cuya demanda se ha incrementado un 24%– sin perder un ápice de la calidad en la atención al paciente es otro reto para las instituciones hospitalarias. Desafío que en Quirónsalud han transformado en virtud para convertirlo en el corazón de su Circuito de Urgencia Digital, del que ya se han beneficiado más de 100.000 pacientes.

Con esta alternativa digital los enfermos con patologías crónicas o de baja prioridad (nivel 4 o 5, según la Escala Manchester) son atendidos bien de forma telefónica desde su domicilio o bien por videollamada desde el propio hospital.

Resultados

“Podemos atenderlos con mayor agilidad pero con la misma eficacia que presencialmente”, detalla el doctor Jorge Short, coordinador de los Servicios de Urgencias de los hospitales universitarios Fundación Jiménez Díaz, Rey Juan Carlos, Infanta Elena y General de Villalba y promotor de la iniciativa.

En el primero de los casos, el paciente accede al servicio vía Portal del Paciente, aplicación mediante la que es atendido, telefónicamente, por un médico de Urgencias. Este emite un diagnóstico y prescribe el tratamiento, siempre que sea posible. Si se requiere atención presencial, el facultativo coordinará las posibles pruebas o tratamiento con su equipo, que queda a la espera de la llegada del enfermo al hospital, y que sólo tendrá que recoger su pulsera identificativa.

En el segundo, si el paciente acude a Urgencias y tras el triaje se le asigna un nivel 4 o 5 en la Escala Manchester, se le ofrece ser atendido por videollamada “por un facultativo del servicio y acompañado siempre por un profesional asistencial del centro”, puntualiza el doctor Short. Si finalmente requiere de atención presencial se coordina la acción con el equipo del hospital. A este respecto, Short señala que el tiempo de espera medio para ser atendido por este circuito “ha sido inferior a 30 minutos en el 90% de los casos”. Y añade que “la tasa de reingreso en las 72 horas posteriores a la atención a través de este circuito es inferior al 1%, lo que confirma que el proyecto es una alternativa segura”. Además del atractivo profesional que supone para los facultativos, “permite optimizar procesos y recursos” en los hospitales.

Tanto es así que la implementación de ésta y otras iniciativas ha servido de puntal para eliminar las guardias obligatorias de 17 y 24 horas en las urgencias de varios hospitales del grupo. Medida que, además de mejorar la calidad de vida de los médicos, “ha permitido repartir sus horas de trabajo en función de la demanda asistencial, mejorando la eficacia y agilidad en la atención ofrecida a los pacientes”. Esto ha derivado en una mejor experiencia del paciente manteniendo, e incluso mejorando, los indicadores de morbimortalidad analizados desde que se puso en marcha.