CONSUMO
El plan de Bustinduy para transformar el consumo (y que no hace gracia a muchas empresas)
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, liderado por Pablo Bustinduy (Sumar), ha presentado un paquete de medidas que busca reequilibrar la relación entre consumidores y grandes empresas.
Leyes en marcha (y en el aire). Solo una medida ha sido aprobada: el decreto sobre comedores escolares. El resto está en proceso y algunas, como la ley de atención al cliente o la prohibición de publicidad de alimentos insanos para niños, podrían enfrentarse a obstáculos políticos y técnicos.
Medidas clave:
- La regulación del greenwashing —la publicidad engañosa que presenta productos como ecológicos sin pruebas reales— y el control de la reduflación, que obliga a informar cuando se reduce la cantidad de un producto manteniendo su precio.
- También se plantea limitar el coste de la reventa de entradas, que no podrían superar el aumento del IPC, para evitar abusos y especulación.
- Además, se incluyen nuevas obligaciones en la atención al cliente: responder reclamaciones en 15 días, atender llamadas en menos de tres minutos y garantizar que el usuario pueda hablar con una persona y no solo con una máquina.
Respaldo ciudadano, resistencia empresarial:
- Las asociaciones de consumidores valoran el impulso normativo.
- Pero las patronales empresariales muestran preocupación: temen que las nuevas obligaciones generen costes adicionales que podrían trasladarse al precio final que paga el consumidor.
©Foto: Jesús Hellín (Europa Press)