Cómo está cambiando la IA el sector del vehículo de ocasión
Empresas como Flexicar incorporan ya esta herramienta tecnológica que permite anticiparse a imprevistos técnicos y mecánicos y mejora la experiencia del cliente
La irrupción de la inteligencia artificial (IA) ha mejorado sustancialmente la estrategia y el desarrollo de negocio de muchas empresas, según recoge el informe Approaching the Future 2025: tendencias en reputación y gestión de intangibles, realizado por la fundación empresarial Corporate Excellence–Centre for Reputation Leadership. Su implementación y la formación del personal para su correcto uso es la principal prioridad para el 65,7% de las compañías españolas. Una de ellas es Flexicar que, con su rápido crecimiento en los últimos cinco años, ya se ha sumado a esta revolución tecnológica. “No solo hemos visto el tremendo potencial que tiene la IA, sino la velocidad a la que evoluciona. Si no estás en constante formación y seguimiento, te quedas obsoleto de la noche a la mañana”, argumenta Andrés Parra, director del departamento de Información Tecnológica (IT) de Flexicar.
“La IA ha conseguido una hiperproductividad de nuestros trabajadores que realizan tareas de administración y de procesos internos de negocio mucho más rápido”
Como explica Parra, integrar una herramienta de estas características en una empresa de más de 1.800 trabajadores como la suya es todo un reto. “Es una implementación en todos los ámbitos de la empresa, para la que vamos avanzando poco a poco, analizando cada uso y cómo capacitar a nuestros trabajadores para ello”, señala el especialista de Flexicar.
El análisis de datos en el sector automovilístico de ocasión
Una de las principales ventajas que ofrece la IA es el análisis de datos que permite crear mejores estrategias de negocio a partir del conocimiento generado por la recopilación de información. Esto, traducido al sector del vehículo de ocasión, “supone un mejor control del stock automovilístico para anticiparnos a cualquier imprevisto, mejorando la experiencia del cliente”, como explica Miguel Ángel Monge, director del departamento de Posventa de Flexicar. “Con esa información que nos proporciona la IA pretendemos cubrir absolutamente todo lo que puede pasar al coche durante el periodo de garantía y más allá, dependiendo del caso”, añade.
Como la materia prima de Flexicar son los vehículos seminuevos, el equipo técnico de la empresa suministra a la IA seis tipos de criterios para la elaboración de ese informe detallado de vida útil de los mismos. “El tipo de reparación previo que haya tenido, el kilometraje, la antigüedad, marca y modelo y la provincia, porque el factor geográfico también influye en el uso del coche”, relata Monge. El experto de Flexicar argumenta que de esta forma saben cómo preparar los coches correctamente para el cliente y ayudarle a realizar los mantenimientos adecuados posteriormente. “También le pedimos a la IA que recopile información útil externa que pueda incorporar al informe, por ejemplo, reseñas sobre ese modelo de coche”, apunta Monge.
“El uso de la IA supone un mejor control del ‘stock’ automovilístico para anticiparnos a cualquier imprevisto, mejorando la experiencia del cliente”
La inteligencia artificial influye directamente también en otros aspectos de la posventa como la atención al cliente. “Estamos viendo cómo ha cambiado totalmente la resolución de incidencias, tanto a través de chatbot como por bot telefónico”, señala el director de Posventa. “Pero también incidimos en cuidar el trato humano, porque todavía hay gente reticente a hablar con una máquina”, matiza Monge.
Otros usos empresariales de la IA: de la publicidad a los servicios centrales
Como explicaba Parra al principio, Flexicar ya implementa la IA en todos los ámbitos de la empresa, lo que ha cambiado la forma de trabajar. “Ha conseguido una hiperproductividad de nuestros trabajadores, que ven cómo tareas relacionadas con la administración y el proceso de negocio se realizan mucho más rápido”, explica el director de IT de la compañía. Esto afecta a puestos administrativos, informáticos y de comunicación y marketing.
“Ha revolucionado la forma en la que gestionamos nuestras campañas de publicidad, los contenidos que desarrollamos, nuestro posicionamiento en los buscadores web, en los portales de venta...”, ejemplifica Parra. “Nos ha permitido hacer cosas muy sorprendentes en vídeo, sobre todo con la última tecnología de Google, Veo3. Y eso significa que ya no nos quedamos en hacer la típica pregunta a la IA sobre cómo resolvería una cuestión, sino que vamos un paso más allá, al crear con ella nuestras propias ideas y mejorando en productividad”, añade.
De momento, Flexicar forma en el uso de la IA a la plantilla que integra los servicios centrales y que suministra la información a los 169 concesionarios que la empresa tiene distribuidos en 42 provincias españolas y en Portugal. Esto supone personal de desarrollo y estrategia digital, como explica Parra, que adelanta: “Después se avanzará con perfiles administrativos para que puedan trabajar con más eficiencia en el día a día y con los comerciales”.
Flexicar en España y Portugal
165 concesionarios
4 concesionarios
“Los comerciales reciben ahora mismo esa información sobre los vehículos elaborada por la IA muy mascada, viene de los servicios centrales; la idea es enseñarles a que la obtengan ellos mismos también. Tenemos en las manos una herramienta de negocio súper potente, pero debemos aprender a utilizarla bien y mantenernos actualizados”, resume Parra.
