Desconfíe de la publicidad

El mes de abril tuve un accidente en Mérida en viaje hacia Sevilla con el coche de mi hijo (un Renault Megane). Sólo sufrió daños el vehículo. Ante la imposibilidad de continuar el viaje, llamamos a Renault Asistencia. Nos envió una grúa y se llevó el coche a la concesión Renault de Mérida. Planteó mi hijo a la señorita que envió la grúa el problema de nuestro desplazamiento hasta Sevilla y la respuesta fue que eso era un problema nuestro.

En el catálogo que entregaron a mi hijo cuando adquirió el vehículo dice textualmente: "Renault Asistencia 900 365 000. Renault le ofrece asistencia en carretera durante cuatro años, de forma gratuita ante cualquier inmovilización: avería, accidente, pinchazo, pérdida de llaves o falta de combustible. Siempre que sea posible, nuestros mecánicos realizarán la reparación en el mismo lugar del incidente -piezas a cargo del cliente-, garantizándose dicha intervención por un año sin limitación de kilometraje. En caso contrario, el vehículo será remolcado al taller Renault más próximo. Si no pudiera ser reparado en el mismo día, Renault Asistencia le facilitará la continuación del desplazamiento o el retorno a su domicilio, alojamiento y otras prestaciones complementarias. El servicio está disponible los 365 días del año durante las 24 horas".

Hemos escrito en dos ocasiones a Renault (a su delegación en Sevilla y a su sede de Madrid) para que nos aclarara por qué no cumplió lo que publicita o, en su caso, que nos explicara si teníamos o no derecho al servicio que solicitábamos. La respuesta ha sido nula. Ni siquiera han tenido la delicadeza de poner unas líneas aunque sólo fuese para decirnos que no tenemos razón. Así de educados son.

Quiero públicamente agradecer al concesionario Renault de Mérida y a su personal su decidida colaboración. Nos solucionó el problema.