El Banco de España ha recibido 2.457 reclamaciones de clientes bancarios

El servicio de reclamaciones del Banco de España recibió el pasado año 2.547 demandas de clientes de entidades de crédito, tanto públicas como privadas. Esta cifra supone un descenso del 12,23% (355 reclamaciones menos) respecto a 1989, según consta en la memoria de este organismo del Banco de España.De las 2.547 reclamaciones, 1.357 se archivaron antes del cierre del ejercicio, quedando en tramitacion 1.190 a uno de enero de 1991. Del periodo de 1989 quedaron pendientes 1.230, por lo que el número total de demandas resueltas a lo largo del pasado año fue de 2.587.

El mayor número de reclamaciones correspondieron a clientes disconformes con los costes de intereses de operaciones activas (390); otras quejas de los clientes fueron las comisiones (358), las discrepancias en apuntes en cuenta (242), las discrepancias en negociación de letras y cheques (181), tarjetas de crédito (124) y operación y gestión de valores (90).

Del total de quejas archivadas en 1990 (2.587), fueron resueltas favorablemente al cliente 791, siendo desestimadas 1.046, rechazadas por motivos varios 315 y otras 202 en las que el reclamante no aportó la documentación suficiente. Además el servicio de reclamaciones del Banco de España dio curso a 233 solicitudes de información.

Por entidades, el mayor número de reclamaciones se refirieron a bancos privados (1.234), seguido de las cajas de ahorro (907), entidades oficiales de crédito (126), entidades de financiación (53) y cooperativas de crédito(44).

Por entidades, la cifra mayor de quejas corresponde a la Caja Postal (228), seguida del Banco Bilbao Vizcaya (213), Cajamadrid (198), Banco Hispano Americano (149), Banco de Santander (124), Banco Hipotecarlo de Espafia (117), Banco Español de Crédito (89), Banco Central (79), Banco Exterior (53, Bankinter (44), Citibank Espafia (41), Banca Catalana. (39), Banco Popular (36) y la caja de pensiones La Caixa (33). Por comunidades, Madrid se sitúa a gran distancia del resto de comunidades autónomas españolas.

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