Un viaje a la URSS

A continuación le remito nuestra respuesta a la carta publicada en su edición del 19 de septiembre en esta sección.Existen miles de personas satisfechas con los servicios de Munditur, pero es, por desgracia, inevitable que algunos no lo estén y, aunque éstos sean pocos, siempre será más noticia la queja de éstos que la sin noticia de aquéllos, contentos con nuestros servicios pero que consideran, como nosotros, que es normal que todo vaya bien.

Es lógico que hagamos absolutamente todo para que nuestros viajes sean perfectos, y es humano que alguna vez circunstancias imponderables, como la negativa de un visado o el extravío de una tarjeta de embarque, ocasionen algún inconveniente; pero de allí a decir que la pérdida de una sola comida por una demora producida en el aeropuerto haga que los clientes se sientan estafados me parece una evidente falta de medida.

Durante los 15 días de viaje los clientes que encabeza el señor González tuvieron el acompañamiento de un guía soviético de habla hispana y un acompañante español, la señorita Carmen Vello, que fue contratada por Munditur a tal efecto.

Efectivamente, el acompañante que originalmente iba con el grupo, por razones ajenas a Munditur, no pudo embarcar en Bucarest con ellos, y tenía la documentación para la agencia Inturist, no siéndole posible entregarla a la señorita Vello por estar ella ya a bordo del avión, pero, como los clientes pudieron constatar, la agencia oficial soviética Inturist no debe tener tan mal concepto de Munditur, ya que les dieron todos los servicios contratados y no creo que haya sido precisamente debido a la simpatía personal o aval del señor González, sino al respaldo que en la URSS significa el sólo nombre de Munditur, que es la primera agencia española en volumen de intercambio turístico con la Unión Soviética.- . Director general de Munditur.