Adiós al ‘spam’ y a las renovaciones sorpresa: la ley que redefine cómo las empresas tratan a sus clientes

Si estás harto de que te llamen a la hora de la siesta o de descubrir que una suscripción que ni recordabas se ha renovado sola, la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente probablemente te interese.

• El Congreso ya ha dado luz verde definitiva a esta norma, que busca poner orden en prácticas que afectan al día a día de millones de usuarios.

Estas son las claves:

1. La ley refuerza el veto a las llamadas de spam: las empresas deberán identificarse con un prefijo y las operadoras bloquearán las que no lo usen.
2. Obliga a mejorar la atención telefónica, ya que las compañías tendrán que responder en menos de tres minutos en la mayoría de las llamadas y resolver consultas en plazos más breves.
3. Las plataformas de streaming deberán informar con antelación para que el usuario decida si renueva su suscripción.
4. La norma exige mostrar siempre el precio final completo, incluidos impuestos y gastos adicionales.
5. Y actúa contra las reseñas falsas: los negocios podrán pedir su retirada si demuestran que el autor no usó el servicio o que el comentario es falso.

©Foto: Olmo Calvo

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