Inteligencia artificial para ayudar a las empresas a cumplir con la normativa de envases
Ecoembes lanza un asistente virtual con NTT DATA y Microsoft para simplificar la declaración de residuos plásticos y reducir la carga operativa de las compañías
Ecoembes ha incorporado inteligencia artificial (IA) generativa a su plataforma digital para facilitar uno de los trámites más complejos que deben realizar las empresas cada año: la declaración de envases. Se trata de un requisito obligatorio para todas aquellas compañías que introducen envases en el mercado, como parte de su responsabilidad legal en la gestión de residuos. Con esta nueva herramienta, desarrollada junto a NTT DATA y Microsoft, la organización busca agilizar el proceso, reducir errores y aumentar la seguridad en el cumplimiento normativo.
La nueva funcionalidad se basa en un asistente virtual capaz de operar 24 horas al día, siete días a la semana, y acompañar al usuario durante todo el proceso de declaración. El sistema ofrece respuestas inmediatas, explicaciones claras y orientación paso a paso, incluso fuera del horario laboral. Gracias al uso de IA generativa, puede resolver dudas frecuentes, identificar posibles incoherencias en los datos introducidos y proponer soluciones automatizadas para continuar con el trámite sin interrupciones.
El impacto de esta tecnología en términos de eficiencia es considerable, aseguran desde Ecoembes. Las consultas sencillas que antes requerían intervención humana pueden resolverse ahora de forma automática, con una reducción estimada del tiempo de gestión de entre un 50% y un 90%.
En el caso de incidencias más complejas, el sistema actúa como filtro previo, clasificando y depurando las peticiones antes de derivarlas al equipo técnico, lo que permite acortar los tiempos de respuesta entre un 20% y un 40%. Incluso en los trámites que requieren seguimiento personalizado, se estima una mejora global de entre un 10% y un 20% gracias a la simplificación del flujo de información.
Reducción de tiempos de respuesta gracias a la IA
En consultas sencillas
En las que requieren de la acción humana
En casos complejos
“Con esta iniciativa seguimos trabajando en aras de la innovación como palanca de acompañamiento a las empresas”, explica Rebeca Mella, gerente de desarrollo de valor a cliente en Ecoembes. “El objetivo es facilitar la gestión de envases, reforzando el compromiso empresarial con la sostenibilidad y mostrando cómo la digitalización puede convertirse en aliada en temas tan relevantes como el cumplimiento regulatorio”, añade.
La incorporación de esta herramienta llega en un momento clave. En los últimos años, la legislación en materia de residuos ha experimentado un proceso de transformación profunda. A la Ley 7/2022 de residuos y suelos contaminados se ha sumado el Real Decreto 1055/2022 sobre envases y residuos de envases, que impone nuevas obligaciones a los productores: desde la financiación del reciclaje hasta la trazabilidad y la declaración precisa de cada tipo de envase utilizado, ya sea doméstico, comercial o industrial. El marco normativo no solo es más exigente, también es más técnico, y muchas empresas -especialmente las pymes- se enfrentan a dificultades operativas para gestionarlo por sí solas.
En este contexto, el uso de soluciones basadas en inteligencia artificial cobra un valor añadido. El asistente de Ecoembes no solo responde preguntas, sino que también detecta errores comunes en tiempo real, como omisiones de datos, contradicciones entre campos o dudas en apartados específicos. Al ofrecer indicaciones guiadas para resolver cada situación, el sistema ayuda a mejorar la calidad de las declaraciones, reducir retrasos y asegurar que las empresas presenten su información dentro de los plazos establecidos.
La alianza tecnológica ha sido clave para materializar este avance. NTT DATA ha liderado el diseño e implementación de las funcionalidades de IA, mientras que Microsoft ha aportado la infraestructura tecnológica mediante su plataforma Azure. “La transformación digital está redefiniendo la manera en que las organizaciones afrontan sus obligaciones en sectores regulados. Este proyecto refleja cómo la inteligencia artificial puede aportar un valor inmediato, aligerando la carga burocrática y liberando tiempo para tareas de mayor impacto”, explica Pere Pons, socio responsable de automotive y manufacturing de NTT DATA.
David Hernández Ortiz De Elguea, director de grandes empresas de Microsoft España, destaca el papel de la tecnología en los objetivos medioambientales del tejido empresarial: “Nuestra colaboración con Ecoembes y NTT DATA es un ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede facilitar la simplificación de procesos complejos, aportando eficiencia y seguridad. Las tecnologías de IA pueden ayudar a las organizaciones a cumplir con sus compromisos medioambientales, liberando tiempo para innovar y generar mayor valor para la sociedad”.
Este proyecto se enmarca en la estrategia de digitalización que Ecoembes ha reforzado en los últimos años para apoyar a las más de 20.000 clientes adheridos a su sistema colectivo de gestión de envases. La organización, que en 2024 gestionó más de 1,5 millones de toneladas de residuos de envases, continúa ampliando sus servicios digitales para cubrir tanto los aspectos técnicos como los normativos de la nueva normativa.
Un aliado estratégico
La inteligencia artificial desarrollada por Ecoembes junto a NTT DATA y Microsoft permite automatizar gran parte del proceso de declaración de envases, obligatorio para todas las empresas afectadas por la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP). El asistente virtual responde dudas, detecta errores y guía a los usuarios de forma continua, lo que reduce los tiempos de gestión y evita bloqueos. Esta herramienta se convierte en un aliado estratégico para afrontar una legislación cada vez más compleja sin renunciar a la eficiencia operativa.